Ⅰ. 공감기술의 5수준

▣ 수준1

상대방의 언어 및 행동 표현의 내용으로부터 벗어나거나 내용에 주의를 기울이지 않기 때문에 감정 및 의사소통에 있어서 상대방이 표현한 것보다는 훨씬 못 미치게 소통하는 수준.

☞ 상대방이 명백하게 표현한 표면적인 감정조차 제대로 인식하지 못한 의사소통을 한다. 지루함을 느끼거나 무관심해지거나, 상대방의 참조틀 또는 판단의 기준을 완전히 배제하는 경우이다. 즉 상대방의 이야기를 전혀 듣지도 않거나, 명백한 감정을 전혀 이해하지 못하고 민감하게 받아들이지 못하여, 상대방과의 의사소통이 손상된 경우이다. 서로 각자 자기 이야기하고 있는 느낌으로 오히려 가슴이 답답해 질 것이다.

▣ 수준2

상대방이 표현한 감정에 반응은 하지만 상대방이 표현한 것 중에서 주목할 만한 감정을 제외시키고 피상적인 의사소통만을 하는 수준.

☞  상대방의 명백한 표면적 감정을 어느 정도 인식하나, 정서의 올바른 수준을 흘려버리거나 의미 수준을 왜곡시켜서 의사소통하는 수준이다. 본인은 자기의 의사를 전달할 수 있으나 상대방의 표현 수준과 일치하지 않는다. 즉 상대방이 표현하거나 의도하는 것과는 거리가 있는 감정 및 의미에 반응하는 수준이다.

▣ 수준3

상대방이 표현한 것과 본질적으로 같은 정서와 의미를 표현하여 상호교류적인 의사소통을 하는 수준. 가장 간단한 반응은 “아 그렇구나!”, “아, 그렇군요!”라고 대꾸하는 것.

☞ 상대방의 표면 감정을 정확히 이해하여 반응을 하기는 하지만 보다 내면적 감정에는 반응하지 못하고 있다. 수준 3은 대인관계 기능을 촉진할 수 있는 기초 수준이며 여기서부터 진정한 의미에서의 공감기술이라고 볼 수 있다.

▣ 수준4

상대방이 스스로 표현할 수 있었던 것보다 더 내면적인 감정을 표현하면서 의사소통하는 수준. 수준 4부터는 의사소통이 촉진된다. 기본적인 형식은 ①상황요약, ②감정 전달이다. 즉________ 때문에 네(당신)기분이 _________하군요.

☞ 상대방이 말로 표현하는 것보다 더 내면적인 감정을 표현해 줌으로써 상대방으로 하여금 이전에는 표현할 수 없었던 감정을 표현하거나 경험하게 한다. 즉 상담자는 상대방이 표현한 거쇼 외에 좀 더 깊은 감정과 의미를 첨가하여 의사소통하는 수준으로 상당한 훈련을 통하여 익힐 수 있는 공감기술이다.

▣ 수준5

상대방이 표현할 수 있었던 감정의 내면적 의미들을 정확하게 표현하거나, 상대방의 내면적 자기 탐색과 완전히 같은 몰입 수준에서 상대방이 표현한 감정과 의미에 첨가하여 의사소통하는 수준. 상대방의 적극적인 성장 동기를 이해하여 표현한다.

☞ 상대방의 표면적인 감정뿐만 아니라 내면적 감정에 대해서도 정확하게 반응하는 경우이다. 상대방과 함께 경험하거나 상대방의 말을 깊이 이해한다. 이렇게 함으로써 상대방으로 하여금 이전에는 깨닫지 못했던 인간 존재의 의미 등을 탐색하도록 한다. 즉 상대방이 누구인가를 충분히 인식하고 상대방의 가장 깊은 감정까지 포용하여 정확한 공감적 이해를 통하여 의사소통하는 수준이다.

▣ 수준6

감정코치형 대화: 감정은 무조건 수용하되(적어도 3수준 이상으로) 태도나 행동은 지도해 주는 유형의 대화이다.

☞  공감이란 상대방의 감정은 그 자신의 것으로 존중하지만 그의 부적절한 행동이나 태도, 가치관, 습관 등을 용인하는 것은 아니다. 감정은 각 개인의 고유한 요소이기 때문에 존중하도 바람직한 행동은 코치하는 것이 상담의 중요한 목표이다. 따라서 공감에서 끝나지 말고 부적절한 행동과 태도, 언어, 습관, 가치관을 바르게 지도하는 기회로 삼을 수 있어야 한다. 하지만 모든 공감상황이 코치로 연결되는 것은 아니다. 감정코치를 요약하면 다음과 같다.

① 상대방의 감정은 무조건 수용한다.

② 행동과 태도, 습관, 가치관은 바람직한 방향으로 코치한다.

Ⅱ. 공감기술 연습문제

<   보   기  >

☞ 31세의 기혼여성으로 자신의 결혼생활에 대해서이야기하고 있다.

“믿을 수 없어요! 매일 저녁식사 시간에 맞추어서 귀가하기로 지난주에 여기서 약속한 걸  아시지요? (네) 이번 주에 그는 제 시간에 귀가 했어요. 이렇게 완벽하게 약속을 이행할 줄은 상상도 못했어요.”

▣ 공식반응: 남편이 약속을 장말로 지켰기 때문에 굉장히 기분이 좋으시군요.

▣ 자유반응: 그는 당신이 기대한 이상을 해냈군요. 그래서 한편으로 놀라면서도 또 기쁨을 느끼셨군요.

1. 40세의 남자가 자기 어머니가 불합리하다는 사실을 다음과 같이 말한다.

“우리 어머니는 아픈 것을 핑계로 나를 꽁꽁 묶어 두고 있어요. 몸이 편치 않으신데, 마음이 약한 제가 어떻게 어머니의 요구를 들어주지 않을 수 있겠어요?(의자를 주목으로 치면서) 완전히 그런 식이지요. 아마도 일평생 그렇게 나를 묶어둘 거예요. 만약에 내가 그 요구를 들어주지 않아서 어머니가 돌아가신다면 그 책임은 나한테 떨어질 것이 분명하거든요.”

• 공감반응:

__________________________하기 때문에__________________________하게 느끼시는군요.

• 코치반응:

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2. 대학생이 학교 상담자에게 말한다.

“전에는 차를 마시며 사람들과 대화를 하면서 시간을 보내는 것이 즐거웠는데 그런 것들이 하찮은 일로 느껴져요.”

• 공감반응:

_____________________________하기 때문에__________________________하게 느끼시는군요.

• 코치반응:

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3. 학부모가 담임교사에게 말한다.

“성희는 아침에 등교하기를 두려워하는 것 같아요. 어떤 때는 정말 몸이 아파서 등교를 못하기도 합니다.”

• 공감반응:

___________________________하기 때문에__________________________하게 느끼시는군요.

• 코치반응:

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4. 38세의 회사원이 그의 친한 동료에게 다음과 같이 말한다.

“나는 우리 사장님이 무엇을 원하는지 정말 알 수가 없단 말야. 내 생각에는 내가 특별한 일을 한다고 생각지도 않는데 사장님은 내가 일을 잘한다고 칭찬하거든. 전혀 꾸중이라고는 없어. 난 도대체 무엇 때문에 사장님이 나를 무조건 칭찬하는지 알 수가 없어. 그래서 난 가끔씩 나도 뭔가 잘못 하고 있지 않을까 생각해 보곤 하는데 이제 내가 잘 처신하고 있는 건지 잘 모르겠어.“

• 공감반응:

___________________________하기 때문에___________________________하게 느끼시는군요.

• 코치반응:

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5. 대학생이 상담자에게 말한다.

“저는, 여기서 얘기할 수 없다고 생각해요. ......(사이).....선생님은 남자라서........나와 내 남자친구, 그리고 나와 가족들 간에 일어난 일은 너무 개인적인 것들이라서요. 그런 일들을 낯선 사람에게 얘기할 수 없잖아요.

• 공감반응:

_____________________________하기 때문에_________________________하게 느끼시는군요.

• 코치반응:

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